SERVICIO TECNICO

Disponemos de un equipo de ingenieros y técnicos con conocimientos adquiridos en la
casa matriz de cada uno de los socios estratégicos, para atender solicitudes de servicio
y brindar soluciones que respaldan su decisión de escogernos como su aliado comercial.
Le ofrecemos:

• Repuestos originales disponibles de acuerdo con las necesidades del mercado.
• Confianza en la utilización de los equipos, ya que los resultados entregados son validados de acuerdo a los parámetros establecidos por el fabricante.
• Asesoría permanente por parte de nuestros especialistas de producto.
• Programas de capacitación en el manejo adecuado de los equipos.
• Respuesta oportuna a las solicitudes y necesidades de servicio.
• Información técnica, manuales de servicio y software de servicio actualizados con la última versión.
• Equipos de soporte técnico para alquiler y/o préstamo

CONTRATOS DE SERVICIO

Para mantener el correcto funcionamiento de los equipos le ofrecemos a nuestros clientes esquemas de contratación de servicios preventivo, y correctivo, de acuerdo con un diagnóstico inicial que determina las condiciones de funcionamiento del instrumento y sus requerimientos de mantenimiento.

Mantenimiento Preventivo:
Realizamos visitas programadas de mantenimiento con el propósito de mantener los equipos en perfecto estado de funcionamiento.

• Revisión general y pruebas para determinar el estado de funcionamiento actual.
• Desmontaje y limpieza general
• Montaje y puesta en funcionamiento
• Ajustes generales
• Pruebas de verificación de parámetros
• Diligenciamiento de documentación como soporte del servicio prestado
• Entrega del equipo funcionando dentro de las especificaciones técnicas del fabricante con el sello de "Servicios Más Justos"
  

Mantenimiento Correctivo:
Efectuamos reparaciones de equipos por mal funcionamiento y que requieren de atención específica.

• Diagnóstico de la falla
• Tiempo de Mano de Obra ilimitado para corregir la falla
• Ajustes y pruebas de funcionamiento y verificación de parámetros
• Diligenciamiento de documentación como soporte del servicio prestado
• Entrega del equipo funcionando dentro de las especificaciones técnicas con el sello de "Servicios Más Justos"

• Asesoría Técnica:
  Nuestras coordinadoras se encargan de brindarle una atención telefónica y canalizar un apoyo primario a través del grupo de ingenieros y técnicos.

• Respuesta y solución telefónica si es posible
• Coordinación y programación en la atención
• Logística de la Atención al cliente: cotizaciones, programación, asignación, registro estadístico y facturación
• Todas las solicitudes quedan registradas en nuestro software de atención con el propósito de hacer seguimiento y control
  

Servicio VX Básico:
Un adecuado programa de mantenimiento permanente aumenta la vida útil de sus equipos y garantiza un adecuado funcionamiento dentro de los parámetros de eficiencia y confiabilidad. Este tipo de contrato incluye:

• La cantidad de mantenimientos preventivos
• programados según las características de operación de cada equipo.
• La Asesoría Técnica que se requiera

Servicio VX Estándar:
Usted necesita que sus equipos no se conviertan en lucro sesante y por el contrario que siempre presten el servicio por el cual fueron adquiridos. Este tipo de contrato incluye:

• Los mantenimientos preventivos programados según las características de operación de cada equipo.
• La Asesoría Técnica que se requiera.
• El costo total de la Mano de obra en las reparaciones requeridas durante el tiempo de vigencia del contrato.
• Acceso al Parque de Equipos.

Servicio VX Profesional:
Gracias al avance de la tecnología, los costos de los repuestos en las reparaciones inesperadas nunca están considerados en ningún presupuesto. Este tipo de contrato le permite disminuir los desajustes en el manejo del flujo de caja. Incluye:

• Los mantenimientos preventivos programados según las características de operación de cada equipo.
• La asesoría técnica que se requiera.
• El costo total de la mano de obra en las reparaciones requeridas durante el tiempo de vigencia del contrato.
• El valor total de los repuestos [menos piezas de vidrio y las consideradas consumibles] que se requiera para las reparaciones que se presenten durante la vigencia del contrato.
• Acceso al parque de equipos con asignación específica de equipos soporte.